Política de Trocas e Devoluções – Opulence

Na Opulence queremos que você tenha uma experiência segura e transparente. Esta política descreve as regras para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, considerando produtos originais e itens personalizados (sob encomenda).

1. Disposições gerais

• Aplicam-se ao consumidor final, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido e aceitado esta política.

2. Direito de arrependimento – produtos não personalizados

• Produtos não personalizados possuem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC: o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal.
• Após recebimento e análise, será realizado o estorno do valor pago ou a troca, conforme escolha do cliente. O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Custos de frete relativos à devolução serão arcados pelo cliente, exceto quando a devolução decorrer de erro da Opulence (produto diferente do adquirido, defeito de fabricação, etc.).

3. Produtos personalizados, sob medida e litofanias

• Produtos personalizados (peças sob encomenda, projetos exclusivos, litofanias com fotos de clientes, gravações, itens com alterações solicitadas, etc.) não têm direito de arrependimento e não podem ser devolvidos por mera vontade do consumidor, por se tratar de itens feitos para atender especificações individuais.
• Alterações, cancelamentos ou reembolsos de produtos personalizados somente são possíveis antes do início da produção e mediante acordo prévio. Após a aprovação do projeto/arte pelo cliente e início da produção, não será possível cancelar ou solicitar reembolso, salvo em caso de defeito comprovado.
• Antes de produzir itens personalizados, a Opulence enviará para aprovação do cliente toda arte/projeto/preview — é responsabilidade do cliente revisar e aprovar. Guarde todas as comunicações e aprovações por escrito.

4. Defeitos de fabricação (itens personalizados e não personalizados)

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Opulence em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Para análise, solicitaremos fotos e/ou o retorno do item. A Opulence pode solicitar a devolução física para inspeção técnica.
• Confirmado o defeito, a Opulence oferecerá, ao seu critério: (a) reparo do produto; (b) troca por item igual; ou (c) reembolso integral do valor pago, incluindo frete quando o defeito for imputável ao fabricante.
• Produtos com indícios de mau uso, quedas, exposição a altas temperaturas, exposição química ou modificações não serão considerados defeituosos pela garantia.

5. Procedimento para solicitar troca/devolução/reclamação

1. Entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou WhatsApp 11 98979-2285, informando: número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ, descrição do problema e anexando fotos do produto (quando aplicável).
2. Recebida a solicitação, responderemos com instruções em até 3 dias úteis — orientando sobre envio, análise técnica e prazos.
3. Não receberemos devoluções enviadas sem autorização prévia por escrito.

6. Prazos e reembolsos

• Após confirmação do direito à devolução ou troca, o estorno será processado conforme a forma de pagamento: cartões de crédito estão sujeitos à política da administradora (o prazo pode variar); boletos/pix/transferência serão reembolsados em até 10 dias úteis após confirmação da análise.
• Em caso de reembolso parcial (por exemplo: desconto por avaria não causada por defeito), o valor será detalhado ao cliente antes da confirmação.

7. Troca por arrependimento (procedimento de envio)

• O cliente deverá providenciar o envio do produto em até 7 dias corridos, acompanhado de nota fiscal e embalagem original.
• Recomendamos envio com código de rastreamento; a Opulence não se responsabiliza por extravios em envios sem rastreamento.

8. Casos especiais

• Se o pedido apresentar divergência (produto incorreto ou faltante), comunique imediatamente para que possamos corrigir sem custo adicional.
• Para itens com frete grátis, quando aplicável, regras específicas poderão ser exibidas no momento da compra.

9. Disposições finais

• Esta política pode ser atualizada pela Opulence a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
• Em caso de dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato: [email protected] | WhatsApp: 11 98979-2285.

Última atualização: 12/09/2025.