Política de Privacidade – Opulence
Na Opulence respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas pelos clientes em nosso site de impressão 3D, incluindo peças personalizadas, projetos sob medida e litophane.
Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
- Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone e e-mail;
- Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações (não armazenamos dados completos de cartão de crédito; usamos intermediadores de pagamento);
- Dados de personalização: imagens, fotos, arquivos e especificações enviadas pelo cliente para criação de produtos personalizados (ex.: litofanias, gravações, projetos sob medida);
- Dados de navegação: endereço IP, dados de navegação, cookies, páginas acessadas, tempo de permanência e interações com o site;
- Dados de comunicação: histórico de atendimento (e-mails, chats, mensagens via WhatsApp) para suporte e pós-venda.
2. Finalidade do tratamento de dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- Processar, confirmar e entregar pedidos;
- Desenvolver e produzir produtos personalizados conforme especificações do cliente;
- Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e contábeis;
- Enviar comunicações de suporte, atualizações de pedido, anúncios e promoções (quando autorizado);
- Prevenir fraudes, garantir segurança das transações e melhorar a experiência do usuário;
- Manter registros para atendimento ao cliente e garantia.
3. Base legal para o tratamento
- Execução de contrato e medidas pré-contratuais (art. 7º, I da LGPD);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- Consentimento do titular para finalidades específicas, quando aplicável (art. 7º, I);
- Legítimo interesse para prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, sempre ponderando direitos do titular (art. 7º, IX).
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas quando necessário para a execução do serviço:
- Meios de pagamento: intermediadores e gateways para processar transações;
- Transportadoras e logística: para entrega dos pedidos;
- Fornecedores e prestadores de serviço: quando indispensável para produção (ex.: serviços de acabamento, impressão terceirizada) — sempre sob contrato que garanta confidencialidade e segurança;
- Autoridades competentes: em cumprimento de ordem judicial ou obrigação legal.
5. Armazenamento e segurança
- Os dados são armazenados em servidores seguros e submetidos a controles de acesso;
- Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida;
- O acesso aos dados é restrito a colaboradores e terceiros autorizados, na medida necessária para execução das atividades;
- Em caso de incidentes de segurança, seguiremos procedimentos internos e notificaremos as autoridades e os titulares conforme exigido pela legislação.
6. Retenção de dados
Reteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais e fiscais aplicáveis. Quando não houver mais necessidade de tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, exceto quando for necessário mantê-los por obrigação legal.
7. Direitos dos titulares
Você tem, nos termos da LGPD, os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- Informação sobre compartilhamento com terceiros e possibilidade de não consentir quando aplicável.
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: 11 98979-2285. Responderemos nos prazos legais e poderemos solicitar documentos para confirmar a identidade do solicitante.
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e ferramentas de análise (ex.: Google Analytics e pixels de redes sociais) para aprimorar a navegação, personalizar conteúdo e medir desempenho das campanhas. É possível gerenciar ou desativar cookies nas configurações do navegador — porém, essa ação pode afetar funcionalidades do site.
9. Dados sensíveis e imagens enviadas
Arquivos e imagens enviados para criação de litofanias ou personalizações podem conter informações pessoais. Tratamos esses arquivos apenas para a finalidade de produzir o item solicitado e adotamos medidas para sua proteção. Evite o envio de dados sensíveis desnecessários.
10. Transferência internacional de dados
Quando necessário, poderemos transferir dados para provedores localizados em outros países. Essas transferências ocorrerão observando as garantias de proteção adequadas, conforme a LGPD.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site e contará com a data de última atualização abaixo.
12. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
Última atualização: 12 de setembro de 2025.
